Obchodné podmienky

WOOD-PROFIL s.r.o. Družstevná 511, 027 43 Nižná IČO: 47 891 203, DIČ: 2024140305, IČ DPH: SK2024140305 Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 62812/L

Kontaktné údaje: mobil 0907 885 834, e-mail: info@tatranskyprofil.eu Internetový obchod: www.tatranskyprofil.eu

1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho vznikajúce v súvislosti s objednávkou a nákupom tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.tatranskyprofil.eu.

Predávajúcim je spoločnosť WOOD-PROFIL s.r.o. so sídlom a identifikačnými údajmi uvedenými vyššie.

Kupujúcim je súkromná osoba alebo spoločnosť, ktorá si vybrala tovar na stránkach internetového obchodu www.tatranskyprofil.eu a následne ho objednala. Kupujúci musí v objednávke, resp. pri registrácii presne a pravdivo uviesť všetky údaje, najmä meno, adresu doručenia a kontaktné údaje.

Spotrebiteľom sa rozumie kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

2. Objednanie tovaru

Objednávkou tovaru z www.tatranskyprofil.eu sa rozumie najmä:

• objednávka cez e-shop,
• telefonická objednávka po vzájomnej dohode predajcu a kupujúceho,
• e-mailová objednávka potvrdená zákazníkom na základe vypracovanej cenovej ponuky,
• e-mailová objednávka na základe produktov a cien uverejnených na stránke www.tatranskyprofil.eu, zaslaná na e-mail info@tatranskyprofil.eu s úplnými a správnymi kontaktnými údajmi (meno, priezvisko, adresa, kontakt).

Na stránke www.tatranskyprofil.eu sa nachádza plnohodnotný e-shop, kde zákazník vyplní požadované produkty v počte balíkov/kusov. E-shop mu následne vyráta presnú cenu, prípadne presnú cenu po automatickej zľave, informuje ho o možnostiach dopravy a automaticky priradí cenu dopravy podľa veľkosti objednávky.

Na stránke sa nachádza aj dopytový formulár (cenová ponuka), kde kupujúci môže vyplniť požadované produkty, množstvá a kontaktné údaje. Po jeho odoslaní mu bude vypracovaná automatická cenová ponuka, ktorá je následne posúdená pracovníkom e-shopu; odpoveď s ponechanou alebo upravenou ponukou mu bude zaslaná na uvedený e-mail. Po potvrdení cenovej ponuky zo strany kupujúceho sa cenová ponuka stáva objednávkou.

Cena v cenovej ponuke a konečná cena objednávky sa môžu mierne líšiť, nakoľko produkty predávame na celé balenia, ktoré majú podľa balenia a dĺžky rôzny obsah m², ktorý vždy zaokrúhľujeme nahor voči objednaným m². Kupujúci má však vždy právo pri preberaní tovaru zobrať o 1 balík menej, a tým vrátiť vzniknuté navýšenie späť na pôvodnú, resp. nižšiu sumu.

Všetky objednávky potvrdené zákazníkom e-mailom alebo telefonicky sú záväzné.

3. Storno objednávky

Kupujúci je oprávnený stornovať objednávku bez udania dôvodu do 24 hodín od jej odoslania. Pri zrušení objednávky je kupujúci povinný uviesť meno, e-mail a popis objednaného tovaru. Zrušenie objednávky zašle na e-mail info@tatranskyprofil.eu, prípadne oznámi telefonicky na čísle 0907 885 834. Na základe toho mu predávajúci na vyžiadanie zašle potvrdenie o zrušení objednávky. Za zrušenie objednávky si predávajúci neúčtuje penále ani žiadne iné poplatky.

Predávajúci je oprávnený stornovať objednávku alebo jej časť, ak objednávku nie je možné záväzne potvrdiť (chybné telefónne číslo, dlhodobá nedostupnosť kupujúceho, neodpovedanie na e-maily a pod.), ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva, alebo ak sa výrazne zmenila cena zo strany dodávateľa. V takom prípade predávajúci okamžite kontaktuje kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak kupujúci už uhradil časť alebo celú kúpnu cenu, bude mu táto čiastka vrátená na bankový účet, prípadne poštovou poukážkou, do 7 pracovných dní.

4. Kúpna zmluva

Objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy. Samotná kúpna zmluva je uzavretá momentom doručenia záväzného potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho, a to e-mailom alebo telefonicky.

Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami vrátane reklamačného poriadku a že s nimi súhlasí. Na obchodné podmienky a reklamačný poriadok je kupujúci dostatočným spôsobom upozornený pred uskutočnením objednávky a má možnosť sa s nimi oboznámiť.

5. Dodanie tovaru

Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu správny druh, rozmer, dĺžku, kvalitu a množstvo tovaru tak, ako bolo uvedené v čase objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo na úpravu množstva objednávky zaokrúhlením smerom nahor vzhľadom na balenie tovaru výhradne na celé balíky; kupujúci môže pri preberaní požiadať o zníženie počtu o 1 balík.

Predávajúci nezodpovedá za nedodanie tovaru, ku ktorému došlo zo strany výrobcu alebo dodávateľa v dôsledku obmedzenia či zrušenia distribučných práv alebo iných nepredvídateľných prekážok. V závislosti od charakteru obchodu, najmä pri objednávke vyššej ako 1 000,00 €, je predávajúci oprávnený žiadať od kupujúceho písomné potvrdenie objednávky.

Kupujúci sa zaväzuje:

• prevziať objednaný tovar,
• skontrolovať neporušenosť tovaru pri prevzatí,
• zaplatiť za tovar podľa dohodnutých platobných podmienok,
• umožniť včasný prístup k dohodnutému miestu dodania a odstrániť prekážky, ktoré by bránili manipulácii s tovarom pri vykládke alebo mohli poškodiť techniku dopravcu.

Ak si kupujúci objednaný tovar neprevezme, vyhradzuje si predávajúci právo uplatniť nárok na náhradu vzniknutej škody, a to s výnimkou prípadov, keď k neprevzatiu došlo z nepredvídateľných okolností (počasie, rodinné problémy) alebo z dôvodu opodstatnenej nespokojnosti s kvalitou.

6. Vykládka tovaru

Vykládka z našich vozidiel Iveco Daily prebieha ručne po jednotlivých balíkoch alebo kusoch podľa typu tovaru, spolu so šoférom. Kupujúci je povinný zabezpečiť pri vykládke minimálne jednu osobu, obzvlášť pri väčších objednávkach.

7. Skladovanie a zaobchádzanie s tovarom po prevzatí

Táto časť je neoddeliteľnou súčasťou reklamačného poriadku. Drevo je prírodný materiál, ktorý reaguje na vlhkosť, teplotu a slnečné žiarenie. Momentom prevzatia tovaru prechádza zodpovednosť za jeho správne skladovanie a ošetrenie na kupujúceho.

Kupujúci je povinný zabezpečiť ihneď od prevzatia tieto podmienky:

• Tovar skladovať v krytom, suchom a dobre vetranom priestore, chránenom pred dažďom, snehom a zemnou vlhkosťou.
• Tovar ukladať na rovnom podklade, prekladaný latami tak, aby bola zabezpečená cirkulácia vzduchu medzi jednotlivými kusmi.
• Chrániť tovar pred priamym slnečným žiarením a pred prudkými zmenami teploty a vlhkosti.
• Pred montážou a povrchovou úpravou nechať drevo aklimatizovať v prostredí, v ktorom bude následne používané.

Osobitné upozornenie pre hranoly KVH / KVH-DUO, BSH konštrukčné hranoly a obkladové a fasádne dosky:

Tieto výrobky musia byť obzvlášť chránené pred priamym slnkom. Povrchová úprava (náter, lazúra, olej a pod.) sa nesmie vykonávať na priamom slnku. Nerovnomerné a rýchle vysychanie povrchu vystaveného slnku vedie ku krúteniu, praskaniu, deformáciám a farebným nerovnostiam dreva. Na vady vzniknuté v dôsledku nesprávneho skladovania alebo nesprávne vykonanej povrchovej úpravy sa záruka nevzťahuje.

8. Reklamačný poriadok

8.1 Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci je povinný pred prevzatím a/alebo zaplatením zásielky skontrolovať tovar. Ak je zistené mechanické poškodenie, je kupujúci povinný vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu/šoféra našej firmy.

Zodpovednosť predávajúceho za vady, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, nevzniká, pokiaľ tieto vady boli spôsobené po prevzatí kupujúcim vonkajšími vplyvmi a nespôsobil ich predávajúci ani osoby, s pomocou ktorých predávajúci plnil svoj záväzok.

V prípade mechanického poškodenia, ktoré nebolo možné zistiť ihneď pri prevzatí, je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu okamžite po prevzatí zásielky, najneskôr do 30 dní od kúpy/obdržania tovaru, a to e-mailom na info@tatranskyprofil.eu. V reklamácii uvedie meno a adresu kupujúceho, telefonický kontakt, druh, rozmer, kvalitu a množstvo dodaného tovaru a opis poškodenia. Na neskoršie reklamácie mechanického poškodenia nie je možné prihliadať.

8.2 Stav tovaru, na ktorý je možné uplatniť reklamáciu

Reklamáciu možno uplatniť výhradne na tovar v pôvodnom, nespracovanom stave.

Tovar, ktorý bol akýmkoľvek spôsobom použitý, upravený alebo spracovaný — najmä narezaný, namorený, natretý, nalakovaný, naolejovaný, namontovaný alebo inak povrchovo ošetrený — nie je možné reklamovať. Spracovaním tovaru (náterom, rezom, montážou) kupujúci potvrdzuje, že tovar prevzal ako bezchybný a v súlade s objednávkou, a tým právo na reklamáciu vád, ktoré boli zjavné pred spracovaním, zaniká.

Reklamáciu je teda možné uplatniť iba na tovar rozbalený, vizuálne skontrolovaný a ponechaný v pôvodnom stave — nie na tovar už natretý alebo narezaný.

Uvedené sa netýka skrytých vád materiálu, ktoré preukázateľne nebolo možné zistiť bežnou vizuálnou kontrolou pred spracovaním; aj takéto vady však musia byť uplatnené bezodkladne po ich zistení.

8.3 Vylúčenie záruky

Záruka sa nevzťahuje na vady a poškodenia vzniknuté najmä:

• nesprávnym skladovaním tovaru po jeho prevzatí (viď čl. 7),
• vykonávaním povrchovej úpravy na priamom slnku alebo za nevhodných podmienok,
• prirodzeným alebo nadmerným mechanickým opotrebením, znečistením či znehodnotením tovaru,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou teplotou, vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi nezodpovedajú bežnému použitiu daného materiálu,
• živelnou udalosťou, násilným poškodením, poveternostnými vplyvmi alebo prevádzkou v extrémnych a neobvyklých podmienkach.

8.4 Vybavenie reklamácie

V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený kupujúcemu s príslušným stanoviskom. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, zväčša do 5–7 dní, najviac však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Kupujúci nemá okrem nároku z vád tovaru nárok na náhradu škody, najmä nie na náhradu ušlého zisku v dôsledku dodania tovaru s vadami.

Vybavením oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. Ak bola reklamácia v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, začína záručná doba plynúť znova odo dňa vybavenia reklamácie. O vybavení reklamácie predávajúci kupujúceho upozorní telefonicky alebo e-mailom a tovar odošle na vlastné náklady kupujúcemu.

9. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade s platnými právnymi predpismi právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

Právo odstúpiť od zmluvy však nemožno chápať ako možnosť bezplatného zapožičania tovaru. Kupujúci je v prípade uplatnenia tohto práva povinný vydať predávajúcemu všetko, čo na základe kúpnej zmluvy získal. Ak to už nie je možné (napr. tovar sa v lehote medzi dodaním a odstúpením od zmluvy zničil alebo spotreboval), musí kupujúci poskytnúť peňažnú náhradu ako protihodnotu toho, čo už nie je možné vrátiť. Ak je vracaný tovar poškodený iba čiastočne, môže predávajúci uplatniť voči kupujúcemu právo na náhradu škody a započítať ho proti nároku na vrátenie kúpnej ceny. Predávajúci môže ďalej započítať skutočne vynaložené náklady spojené s vrátením tovaru (náklady na prepravu).

Kupujúci nemôže v zmysle § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť od kúpnej zmluvy o dodávke tovaru, ktorý je:

• zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa — teda produkty z našej ponuky opracované na základe objednávky kartáčovaním alebo opaľovaním a kartáčovaním, všetky objednávky BSH konštrukčných hranolov na mieru (vždy vyrábané na presnú mieru pre zákazníka podľa jeho požiadavky) a KVH hranoly narezané na mieru v dĺžkach menších ako 4,00 m,
• tovar, ktorý prejavuje známky opotrebenia, teda využitia na jeho účel viac než len rozbalením, alebo bol ďalej opracovaný náterom či iným spôsobom, ktorý vylučuje možnosť jeho ďalšieho predaja v pôvodnom stave.

Právo na vrátenie tovaru nevzniká v prípade, ak na tovar bola poskytnutá zľava (platí len pre právnické osoby).

10. Dodacie lehoty a systém plánovania dodávok

Dodávky objednaného tovaru budú podľa dostupnosti produktov a prevádzkových možností predávajúceho realizované v čo najkratšom možnom termíne.

Na webe prevádzkujeme automatizovaný systém udeľovania termínu dodania na základe veľkosti a druhu objednávky. Platí pravidlo, že čím väčšia je objednávka — teda čím vyšší je počet m² alebo celková hodnota objednávky — tým skôr je dodávka realizovaná. Zákazník obdrží štandardný termín doručenia v dvoch po sebe idúcich dňoch, prípadne si ešte pred potvrdením objednávky vyberie iný termín.

Systém ponúka bohaté možnosti úpravy termínu:

• skrátenie dodávky o cca polovicu za poplatok 25 €,
• expresné dodanie do 2 pracovných dní za 60 €,
• posunutie dodávky do budúcnosti na základe termínu vybraného zákazníkom pomocou kalendára zohľadňujúceho naše vývozné dni.

Orientačné maximálne lehoty:

• Objednávky nad 30 m²: doprava garantovaná najneskôr do 10 pracovných dní.
• Objednávky pod 30 m² s platenou dopravou: do 14 pracovných dní.
• Väčšie objednávky (od 60 m² nahor): termín dodania je spravidla kratší.
• Príslušenstvo zasielané kuriérskou službou DPD (farby, skrutky, úchytky): vybavujeme do 3 pracovných dní.

BSH konštrukčné hranoly na mieru sú objednávané do výroby v zahraničí na základe konkrétnej objednávky kupujúceho, po potvrdení objednávky a zaplatení 100 % sumy vopred na základe vystavenej faktúry. Lehota doručenia stanovená na 14–20 dní začína plynúť od prijatia platby. Vyhradzujeme si právo na úplné dodanie až do 1 mesiaca v prípadoch ako sú: meškanie zahraničnej špedície, vyšší počet štátnych sviatkov alebo nadmerná dĺžka hranolov nad 8 m a s tým spojená vyššia náročnosť na dopravu.

Cena dopravy BSH hranolov na mieru sa odvíja od hodnoty objednávky podľa štandardných cien dopravy (20–40 €) pri dĺžke do 6 m. Pri dĺžke od 6,1 m do 13 m je účtovaná nadrozmerná doprava kamiónom nasledovne: od 6,1 m do 8 m cca 200 €, nad 8 m individuálne od 300–500 € podľa cien prepravcu. V prípade osobného odberu v sídle našej firmy je cena len za materiál.

11. Ceny tovaru

Ceny uvedené na webe sú platné v čase uskutočnenia objednávky.

Cena je uvádzaná za celkovú šírku tatranského profilu alebo akéhokoľvek produktu z našej ponuky, ktorý má pero-drážku, a to vrátane perka — účtovaná šírka je teda celková aj s perkom. Uvedený rozmer hrúbky akéhokoľvek profilu môže byť v skutočnosti o ± 1 mm menší alebo väčší.

Vyhradzujeme si právo tlačových chýb a zmeny cien v prípade zmeny menových kurzov alebo pri výrazných zmenách dodávateľských podmienok zo strany výrobcov a ostatných dodávateľov.

V cene tovaru je zahrnutá doprava materiálu v prípade objednávky v množstve aspoň 30 m². Pri menšom množstve ako 30 m², alebo pri tovare počítanom v inej MJ (bežné metre, kusy, balíky), sa účtuje doprava v rozmedzí 20 € – 40 € v závislosti od hodnoty objednávky a dohody predajcu s kupujúcim.

Rezanie KVH / KVH-DUO hranolov: hranoly režeme na mieru v dĺžkach od 2 m do 5,5 m. KVH režeme z 13 m dĺžky a podľa našich podmienok nesmie z rezania 13 m kusov ostať nepredajný odrezok menší ako 3 m, pri hranoloch 16×20 cm a 16×24 cm menší ako 4 m. Napríklad pri výbere dĺžky 5,5 m bude za každé 2 kusy dorátaný 1 kus dĺžky 2 m; pri výbere 4 m bude za každé 3 kusy dorátaný 1 kus dĺžky 1 m a podobne. Ak hranoly objednáte bez týchto odrezkov, budú automaticky dorátané a dodané spolu s objednávkou. Pri veľkom objeme KVH na objednávke si vyhradzujeme právo na platbu vopred na základe faktúry.

„Skladom" znamená, že tovar je najmä fyzicky na sklade, pričom môže byť aj vo výrobe v najbližších dňoch, alebo sa v štandardnej dodacej lehote vyrobí. Naša firma predáva veľké množstvá m² a funguje v režime dodávateľskej siete „just in time" (presne včas) v celej výrobe. Vyššie uvedené skutočnosti môžu kedykoľvek v čase, aj po potvrdení objednávky, zmeniť dostupnosť a dodaciu lehotu nahor. O oneskorení väčšom ako 3 pracovné dni informujeme zákazníka spolu s riešením situácie.

12. Platobné podmienky

Za objednaný tovar môže kupujúci zaplatiť zvyčajne hotovostnou platbou pri prevzatí tovaru od dovozcu, prípadne vopred na faktúru/predfaktúru.

Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k dodanému tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny, t. j. pripísaním úhrady na účet predávajúceho alebo vyplatením v hotovosti.

13. Ochrana osobných údajov

Odoslaním údajov vyjadruje používateľ súhlas so spracovaním osobných údajov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Prevádzkovateľ www.tatranskyprofil.eu sa zaväzuje, že osobné údaje poskytnuté kupujúcim prostredníctvom dopytového formulára, telefonickej alebo e-mailovej objednávky nebudú bez súhlasu ich vlastníka poskytnuté tretím osobám a nebudú použité na komerčnú ponuku nesúvisiacu s propagáciou tohto internetového obchodu. Prevádzkovateľ sa zároveň zaväzuje, že na prianie zákazníka jeho osobné údaje kedykoľvek vymaže zo svojej databázy.

Súhlas so spracovaním osobných údajov (newsletter)

Upravený podľa ustanovení Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR").

• Dotknutá osoba: odberateľ newslettera
• Prevádzkovateľ: WOOD-PROFIL s.r.o.
• Zoznam osobných údajov žiadateľa o odoberanie newslettera: e-mailová adresa
• Účel spracovania: zasielanie newsletterov. Osobné údaje sa nesmú ďalej spracúvať spôsobom, ktorý nie je zlučiteľný s týmto účelom.
• Príjemcovia osobných údajov: Ui 42 spol. s r. o., Sibírska 62, 831 02 Bratislava — spracovanie dát, poskytovanie serverového priestoru na internete a súvisiace služby.
• Právny základ spracovania: článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR — dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov aspoň na jeden konkrétny účel.
• Doba uchovávania: 3 roky.

Dotknutá osoba týmto čestne prehlasuje, že dáva prevádzkovateľovi svoj výslovný a bezvýhradný súhlas, aby spracúval jej osobné údaje vo vyššie uvedenom rozsahu, na uvedený účel a počas vyššie uvedenej doby.

Dotknutá osoba je povinná poskytnúť pravdivé a aktuálne osobné údaje. V prípade zmeny je povinná zmenu bezodkladne oznámiť prevádzkovateľovi. Dotknutá osoba má právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas; odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vychádzajúceho zo súhlasu pred jeho odvolaním.

Práva dotknutej osoby vymedzuje kapitola 3 GDPR. Ide najmä o právo požadovať od prevádzkovateľa prístup k osobným údajom, právo na ich opravu alebo vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu, právo na prenosnosť údajov a právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Dotknutá osoba zakliknutím check-boxu potvrdzuje, že bola oboznámená s uvedenými informáciami a súhlasí s nimi.

14. Záverečné ustanovenia

Všetky právne vzťahy vznikajúce medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky. Vo veciach neupravených týmito obchodnými podmienkami sa uplatnia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňa 1. 1. 2017.

Roman Jadroň konateľ WOOD-PROFIL s.r.o.